Tilaukset

TILAUKSESI

Verkkokauppamme palvelee asiakkaita normaalisti, tavoitat meidät 

nopeiten FB tai IG viestillä. 

IG: @cocoonhouse.fi / FB @cocooncalls

Sähöpostiin shop@cocoonhouse.fi vastaamme noin 2-3 arkipäivän kuluessa.

 

*postikulut 2,90-5,90€, riippuen paketin koosta

*palautusaika 14pv tuotteen vastaanottamisesta

*meidät tavoitat parhaiten Facebook sivuostomme kautta, lähettämällä viestin.

*voit lähettää myös meiliä: shop@cocoonhouse.fi

 Voit noutaa myös pakettisi Lahdesta, Tiistai Shopista, Rautatienkatu 18.

 

Tilaaminen

Valitse tuotteet ostoskoriin ja tarkista ostoskorisi sisältö ennen tilauksen vahvistamista. Sitova kauppasopimus syntyy, kun tilaus lähetetään palveluntarjoajalle ja palveluntarjoaja lähettää asiakkaalle sähköpostiin tilausvahvistuksen. Jos tilaamasi tuote on loppu, otamme sinuun yhteyttä asap. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Hinnat löytyvät tuotteiden yhteydestä. Tuotteiden hinnat ja kuljetukset sisältävät Suomen lainsäädännnön mukaisen arvonlisäveron.

Koon valinta

Kokotaulukko on nähtävissä tuotekuvissa. Jos sopivan kokoon valinta pohdituttaa, autamme sinua mielellämme. Pidämme hiilijalanjälkeä kurissa, kun saat itsellesi sopivan koon ensimmäisellä postituksella.

Toimituskulut

Tilaukseen lisätään toimituskulut. Hinta on alkaen 2,90€. Hinta näkyy kassalla ennen tilauksen suorittamista sekä tilausvahvistuksessa. Jos haluat noutaa tilauksesi itse, ei postikuluja ole. Valitessasi noudon, voit hakea maksamasi tuotteet kivijalastamme Lahdesta, Rautatienkatu 16.

Maksutavat

Meillä voit maksaa ostoksesi tilauksen yhteydessä verkkopankissa yleisimmin Suomessa toimivilla pankkikorteilla, luottokortilla tai laskulla. Maksupalvelusta vastaa Paypal ja Paytrail (verkkopankkimaksu/lasku).

Maksupalvelutarjoajam jos valitset Paytrail maksun

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Toimitusaika

Toimitamme tilauksesi 3-7 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Huomioithan toimitustavan vaatiman toimitusajan. Emme voi taata tilauksen saapumista perille tiettynä päivänä. Jos tilaus viivästyy meidän toimestamme, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse.

Vaihto- ja palautusoikeus

Verkkokaupan tilauksilla on 14 päivää vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, karvattomia (jos sinulla on taloudessasi eläimiä) ja myyntikelpoisia (mahdolliset laput ehjiä ja tuotteet siististi taitettuja ja pakattuja). Tuotteen vaihto on sinulle veloitukseton. Palautuksista joudumme perimään 5 € käsittelykulun. Palautuksen käsittelyaika on 3-5 arkipäivää, siitä hetkestä kun olemme vastaanottaneet lähetyksen.

Palautathan tuotteet aina siistissä kunnossa. Arvostamme vaatteitamme ja sitä, että palautuslähetyksissä vaatteet ovat viikattuina palautuspussiin. 

Jos joudumme huoltamaan tuoteet myyntikuntoon, palautuksen käsittelyaika pitenee 1-3 arkipäivää. 

Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuoteen, lähetä viesti sähköpostilla: shop@cocoonhouse.fi. Saat vastauksena vaihto- ja palautusohjeet 2-3 sekä palautuskoodin arkipäivänkuluessa. Huomioimme vastausajan palautusoikeudessa. 

Reklamaatio

Tarkasta tuotteet heti vastaanotettuasi tilaus. Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen tai jotain puuttuu lähetyksestä, ota meihin yhteyttä heti sähköpostilla.

Hoito-ohjeet tekstiileille

Noudatathan tuotteiden pesuohjeita. Käännä vaateen nurjapuoli esille pesun ajaksi. Suosittelemme käyttämään ekologisia pesuaineita. Käytäthän huuhteluainetta harkiten, sillä se ei ole useille materiaaleille suotavaa tai tarpeen. Halutessasi voit käyttää huuhteluetikkaa. Rumpukuivausta on suotavaa välttää, jotta vaate ei nukkaannu ja energiaa säästyy. Ripusta tuote henkarille kuivumaan, mutoile aina kosteana! Voit kysyä meiltä vinkkejä vaatehuoltoon, shop@cocoonhouse.fi.

Asiakaspalvelu auttaa aina

Voit kysyä meiltä tilauksen tekemiseen, tuotteisiin, oikean koon valintaan ja aukioloaikoihin liittyvissä kysymyksissä Chatissä arkisin 11-17. Voit jättää chattiin meiliosoitteesi tai puhelinnumeron, niin palaamme mahdollisimman pikaisesti. Tavoitat meidät myös Facebook sivustomme kautta viestillä tai sähköpostilla (shop@cocoonhouse.fi).