Tilaaminen
TILAAMINEN
*********************************
Verkkokauppamme palvelee asiakkaita vuoden jokaisena päivänä!
Tilaaminen ja maksaminen on helppoa nopean ostoskorin ja kassan kautta.
Tavoitat meidät verkkokaupan chatissä arkisin parhaiten 11-17 välisenä aikana tai FB / IG viestillä. Viestit jäävät talteen, joten vastaamme näihin pikimmiten.
*IG: @cocoonhouse.fi / FB @cocooncalls
*Sähöpostiin shop@cocoonhouse.fi vastaamme noin 1-3 arkipäivän kuluessa.
*********************************
*yli 50€ tilaukset postikuluitta kotimaassa
*ilmainen vaihto ja palautus
*kotimaan postikulut 1,90-4,90€, riippuen paketin koosta
*ulkomaan postikulut 9,90-18,90€, riippuen paketin koosta
*palautusaika 14pv tuotteen vastaanottamisesta
*pyydä Postin Helposti vaihto/paalutuskoodi meilitse osoitteesta shop@cocoonhouse.fi, saat ohjeet sähköpostiisi
*meidät tavoitat parhaiten Facebook sivuostomme kautta, lähettämällä Mesenger viestin
*voit lähettää meiliä: shop@cocoonhouse.fi
*********************************
Tilaaminen
Valitse tuotteet ostoskoriin ja tarkista ostoskorisi sisältö ennen tilauksen vahvistamista. Sitova kauppasopimus syntyy, kun tilaus lähetetään palveluntarjoajalle ja palveluntarjoaja lähettää asiakkaalle sähköpostiin tilausvahvistuksen. Jos tilaamasi tuote on loppu, otamme sinuun yhteyttä asap. Palvelun tarjoaja pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Hinnat löytyvät tuotteiden yhteydestä. Tuotteiden hinnat ja kuljetukset sisältävät Suomen lainsäädännnön mukaisen arvonlisäveron.
Koon valinta
Kokotaulukko on nähtävissä tuotetekstissä tai tuotekuvissa mittataulukkona. Jos sopivan kokoon valinta pohdituttaa, autamme sinua mielellämme. Pidämme hiilijalanjälkeä kurissa, kun saat itsellesi sopivan koon ensimmäisellä postituksella.
Toimituskulut
Tilaukseen lisätään toimituskulut. Hinta on alkaen 1,90€. Hinta näkyy kassalla ennen tilauksen suorittamista sekä tilausvahvistuksessa. Tli 50€:n tilaukset toimitamme postikuluitta!
Nouto
Jos haluat noutaa tilauksesi itse, ei postikuluja ole. Valitessasi noudon, voit hakea maksamasi tuotteet Cocoon kivijalkaputiikistamme, Rautatienkatu 16, Lahti.
Putiikki on avoinna keskiviikosta-perjantaihin 12-17 ja lauantaisin 11-15.
Maksutavat
Meillä voit maksaa ostoksesi tilauksen yhteydessä verkkopankissa yleisimmin Suomessa toimivilla pankkikorteilla, luottokortilla tai laskulla. Maksupalvelusta vastaa Paytrail (verkkopankkimaksu/lasku).
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Toimitusaika
Toimitamme tilauksesi 3-7 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Huomioithan toimitustavan vaatiman toimitusajan. Emme voi taata tilauksen saapumista perille tiettynä päivänä. Jos tilaus viivästyy meidän toimestamme, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse.
Vaihto- ja palautusoikeus
Verkkokaupan tilauksilla on 14 päivää vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, karvattomia (jos sinulla on taloudessasi eläimiä) ja myyntikelpoisia (mahdolliset laput ehjiä ja tuotteet siististi taitettuja ja pakattuja). Tuotteen vaihto ja palautus on sinulle veloitukseton. Palautuksen käsittelyaika on 3-5 arkipäivää, siitä hetkestä kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Huomioithan, että meistä riippumattomista syistä pakettin toimitus voi viivästyä meille ja huomioimme sen palautusajassa.
Palautathan tuotteet aina siistissä kunnossa. Arvostamme vaatteitamme ja sitä, että palautuslähetyksissä vaatteet ovat viikattuina palautuspussiin.
Jos joudumme huoltamaan tuoteet myyntikuntoon, palautuksen käsittelyaika pitenee 1-3 arkipäivää.
Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuoteen, lähetä viesti sähköpostilla: shop@cocoonhouse.fi. Saat vastauksena vaihto- ja palautusohjeet sekä Postin palautuskoodin 2-3 arkipäivänkuluessa. Huomioimme yhteydenottosi vastausajan palautusoikeudessa.
Reklamaatio
Tarkasta tuotteet heti vastaanotettuasi tilaus. Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen tai jotain puuttuu lähetyksestä, ota meihin yhteyttä heti sähköpostilla.
Hoito-ohjeet tekstiileille
Noudatathan tuotteiden pesuohjeita. Käännä vaateen nurjapuoli esille pesun ajaksi. Suosittelemme käyttämään ekologisia pesuaineita. Käytäthän huuhteluainetta harkiten, sillä se ei ole useille materiaaleille suotavaa tai tarpeen. Halutessasi voit käyttää huuhteluetikkaa. Rumpukuivausta on suotavaa välttää, jotta vaate ei nukkaannu ja energiaa säästyy. Ripusta tuote henkarille kuivumaan, mutoile aina kosteana!
Arkeasi helpottaa myös tuotteen tuuletus! Jos vaatteessai ei ole näkyvää likaa, tuuleta tuotetta henkarilla ensin nurinpäin käänneetynä ja sitten oikeinpäin.
Voit kysyä meiltä vinkkejä vaatehuoltoon, shop@cocoonhouse.fi.
Asiakaspalvelu auttaa aina
Voit kysyä meiltä tilauksen tekemiseen, tuotteisiin, oikean koon valintaan ja aukioloaikoihin liittyvissä kysymyksissä Chatissä arkisin 11-17. Voit jättää chattiin meiliosoitteesi tai puhelinnumeron, niin palaamme mahdollisimman pikaisesti. Tavoitat meidät myös Facebook @cocooncalls ja Instagram @cocoonhouse.fi sivustojen kautta viestillä tai sähköpostilla (shop@cocoonhouse.fi).
